国家税务总局厦门市税务局http://xiamen.chinatax.gov.cn/content/S47787.html

央广网https://xm.cnr.cn/gqlb/hc/20240303/t20240303_526615341.shtml

厦门网https://xmyshj.xmnn.cn/jjys/202301/t20230103_5541673.html

厦视新闻https://www.xmtv.cn/xmtv/2024-02-29/e062a708941cbfbf.html

一、背景

海沧区税务局下设多个科室和分局，包括但不限于办公室、人事教育科（监察室）、计划财务科、征收管理与法规科、税政管理科、规费征收管理科、信息技术科、稽查局、外税分局、海沧分局、新阳分局和东孚分局等。

海沧区税务局在税收服务方面不断创新，推出了多项便民举措，如元宇宙税务局、外语窗口服务、精准推送税收政策、助力特殊群体办税无碍等，为纳税人提供了更加便捷、高效的服务。海沧区税务局荣获了多项荣誉称号，如全国“青年文明号”、福建省新长征突击队、厦门市第八届文明单位等，充分体现了该局在税收工作中的卓越表现和良好形象。

二、基础信息

2021年3月，国务院办公厅印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》明确指出加快推进智慧税务建设。

2023年1月，上海发布的《上海市加强集成创新持续优化营商环境行动方案》中指出通过智慧化场景创新打通办税服务“最后一公里”，推动区域营商环境持续提升。

建设内容：线上平台，多项特色功能，构建数字税务空间，解决时间和空间限制等痛点问题。打造数字税务线上空间线，增进与纳税人互动，实现办税大厅、约谈室、调解中心、纳税人学堂、多功能会议室、税务后台管理等线上税务办税。

三、解决方案

1、办税大厅：展示服务大厅咨询导税台，等候区，政策宣传展映区，表单下载区，综合业务窗口，发票窗口等，咨询导税台由导税数字人进行问候和办税流程引导

2、税费争议调解中心：用于在税务执法中纳税人缴费人陈述申辩、涉税争议等咨询、申诉权利的保障。

3、约谈室：用于非现场执法类的税务约谈和事前风险告知警示等执法事项；增加约谈效率，有原来线下约谈，搬至线上约谈，由原本一天两场，增加到一天五场约谈

4、多功能会议室： 用于多部门协同会议、业务会商和仪式互动。

5、纳税人学堂：用于政策宣讲，可由多部门参与，纳税人在元宇宙办税大厅预约确认后可参与